Entega für guten Kundenservice ausgezeichnet

Der Energieversorger Entega misst dem Thema Kundenservice einen hohen Stellenwert bei. Dies belegen jüngste Auszeichnungen mehrerer namhafter Institutionen.

So bescheinigt der TÜV Rheinland dem Entega-Kundenservice aktuell einen hohen Qualitätsstandard. Grundlage hierfür ist eine Zertifizierung, die der TÜV nach festgelegten Normen durchgeführt hat. ENTEGA bearbeitet pro Jahr rund 500.000 Telefonate und über 250.000 Dokumente. Im abgelaufenen Jahr hat der Kundenservice Anfragen von Kunden mit einer Quote von über 93 Prozent bereits während des Gespräches erfolgreich abgeschlossen. Die telefonische Erreichbarkeit lag bei über 80 Prozent.

Verivox bewertet Entega Kundenservice mit 4 von 5 Glühbirnen

Das Unternehmermagazin impulse hat – zusammen mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) – Entega darüber hinaus als einzigen Energieversorger unter die 50 Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen mit aufgenommen. Die gute Servicequalität wird Entega auch vom Verivox, dem unabhängigen Verbraucherportal, mit vier von fünf möglichen Glühbirnen bestätigt.

Entega will Kundenservice weiter verbessern

Für das Jahr 2009 strebt Entega eine weitere kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität an. Überprüft wird dies im Herbst 2009 vom TÜV Rheinland in einem so genannten Überwachungsaudit.

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