TÜV: Guten Noten für Entega Kundenservice

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Der TÜV Rheinland hat dem ENTEGA-Kundenservice erneut einen hohen Qualitätsstandard bescheinigt und die bestehende Zertifizierung vollauf bestätigt. Grundlage hierfür ist ein sogenanntes „Überwachungsaudit“, welches jährlich durchgeführt wird. „Unsere Kundenprozesse sind für uns von großer Bedeutung und Voraussetzung für eine hohe Servicequalität für unsere Kunden. Wir freuen uns sehr, dass der TÜV Rheinland erneut so positiv hierüber urteilt. Dies ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich“, sagt ENTEGA-Geschäftsführer Karl-Heinz Koch.

ENTEGA bearbeitet pro Jahr rund 450.000 Telefonate und über 230.000 Dokumente. Im vergangenen Jahr wurde der ENTEGA-Kundenservice erfolgreich zertifiziert. In seiner turnusmäßigen Überprüfung hat dies der TÜV Rheinland mit sehr positivem Ergebnis bestätigt und das Aufgabengebiet erweitert, so dass nun der gesamte ENTEGA-Kundenservice für die Bereiche Schrift und Telefon zertifiziert sind.

Gute Servicequalität bei Entega Kundenservice

Die gute Servicequalität und die Tatsache, dass die Kundenbedürfnisse für das Unternehmen einen hohen Stellenwert haben, wird ENTEGA auch vom Verbraucherportal verivox mit vier von fünf möglichen Glühbirnen bestätigt. Ebenso hat der Nachrichtensender n-tv, zusammen mit dem Portal check 24, ENTEGA als einen der besten Stromanbieter 2009 in der Rubrik Service und Vertrag gewählt. Das Unternehmermagazin impulse hat ENTEGA darüber hinaus im laufenden Jahr – zusammen mit der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) – als einzigen Energieversorger unter die 50 Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen mit aufgenommen. Auch Stiftung Warentest und Focus Money vergeben gute Noten an ENTEGA.

Entega: Kostenlose Hotline und Entega-Points

ENTEGA bietet ihren rund 700.000 Privatkunden für die Kontaktaufnahme verschiedene Möglichkeiten an: Neben den kostenfreien telefonischen Servicenummern, dem postalischen und elektronischen Weg stehen auch die ENTEGA-Points in Darmstadt, Groß Gerau, Heppenheim, Mainz und Seligenstadt sowie mehrere Bürger-Service-Büros in Rathäusern und das ENTEGA-Infomobil, welches regelmäßig durch die Region tourt, zur Verfügung.